Повернення та обмін

Повернення

Якщо ви хочете повернути замовлення чи товар, знайте, у Billiya це дуже просто. Повернення здійснюється через кур’єрські компанії Нова Пошта та Meest.

Пам’ятайте, що ви маєте 30 календарних днів з моменту отримання посилки і що товари повинні відповідати певним умовам.

Запросити повернення можна такими способами:

1) Ви можете оформити повернення, заповнивши онлайн-форму. Користувачі, які не мають обліковий запис на сайті billiya.com, отримають доступ до онлайн панелі управління поверненнями після надання номера замовлення, до якого відноситься продукт, який ви хочете повернути, а також адреси e-mail, з якої було здійснено замовлення. Користувач, який має обліковий запис на сайті billiya.com і увійшов до системи, може легко це зробити прямо зі свого облікового запису, обравши розділ «Повернення» в особистому кабінеті.

Виберіть товар, який хочете повернути, потім позначте у списку тип запиту та причину повернення (це не обов’язково, але ми будемо вдячні, якщо ви її надасте)

2) Якщо ви не можете зареєструвати повернення онлайн, скористайтеся роздрукованою та заповненою паперовою формою повернення. Ви можете завантажити його з облікового запису клієнта, у розділі «Обмін та повернення» або з електронного листа, надісланого після підтвердження надсилання замовлення. Роздрукуйте, заповніть та покладіть його у посилку для повернення. Також ви можете повідомити нам у відділ обслуговування клієнтів у письмовій формі за адресою info.billiya@gmail.com про замовлення, яке плануєте повернути або у відділ обслуговування клієнтів за номером гарячої лінії 0(800) 33 19 59

Завантажте та заповніть усі дані з форми повернення, натиснувши тут, потім надішліть нам заповнену форму на пошту info.billiya@gmail.com.

Після надсилання заяви на повернення з вами зв’яжеться консультант Billiya, потім найближчим часом ви отримаєте підтвердження електронною поштою з номером повернення, зареєстрованим у системі, та детальну інструкцію.

Як тільки повернення надійде на наш склад, ми проінформуємо вас про це. Після перевірки товарів, які ви повернули, ми повідомимо вас, чи дотримано всіх умов повернення. Потім ми повідомимо вас, коли повернемо суму, еквівалентну вашому поверненню.

Відшкодування вартості поверненого товару буде здійснено протягом максимум 7 робочих днів шляхом банківського переказу на рахунок IBAN, зазначеного у Формі повернення.

Рахунок має бути дійсним та активним, в українських гривнях (UAH) та відкритий у банку в Україні. Якщо замовлення, яке ви повертаєте, було сплачено з банківської карти на нашому сайті (оплата онлайн), суму буде повернуто на пов’язаний з нею рахунок. Якщо ви сплатили іншим способом, гроші повертаються на банківський рахунок, зазначений у Формі повернення. Повернення не включає вартість доставки.

Повернення за власні кошти

Якщо ви хочете повернути товар за свій рахунок (або іншою кур'єрською компанією), виберіть перевізника самостійно та дотримуйтесь його інструкцій. Пам'ятайте, що для цього методу повернення доступна тільки кур'єрська доставка на нашу адресу. Актуальну адресу для здійснення повернення дізнайтесь у консультантів інтернет магазину Billiya за номером +38 098 903 09 93.

Обмін

Процес обміну грунтується на поверненні продукту, який ви хочете обміняти, у непошкодженому вигляді (у тому вигляді, у якому ви його отримали від нас), з наступним розміщенням нового замовлення на бажаний продукт.

Наш магазин поверне вам гроші за повернутий товар (який ви хочете обміняти), як тільки повернення буде прийнято на нашому складі.

Вам потрібно буде оформити нове замовлення якнайшвидше для резервування товару на складі.