Возврат и обмен

Возврат

Если вы хотите вернуть заказ или товар, знайте, в Billiya это очень просто. Возврат осуществляется через курьерские компании Новая Почта и Meest.

Помните, что у вас есть 30 календарных дней с момента получения посылки и товары должны соответствовать определенным условиям.

Запросити повернення можна такими способами:

1) Вы можете оформить возврат, заполнив онлайн-форму. Пользователи, которые не имеют учетную запись на сайте billiya.com, получат доступ к онлайн панели управления возвратами после предоставления номера заказа, к которому относится продукт, который вы хотите вернуть, а также адреса e-mail, с которого был осуществлен заказ. Пользователь, который имеет учетную запись на сайте billiya.com и вошел в систему, может легко это сделать прямо из своей учетной записи, выбрав раздел "Возврат" в личном кабинете.

Выберите товар, который хотите вернуть, затем отметьте в списке тип запроса и причину возврата (это не обязательно, но мы будем благодарны, если вы ее предоставите)

2) Если вы не можете зарегистрировать возврат онлайн, воспользуйтесь распечатанной и заполненной бумажной формой возврата. Вы можете загрузить его из учетной записи клиента, в разделе "Обмен и возврат" или из электронного письма, отправленного после подтверждения отправки заказа. Распечатайте, заполните и положите его в посылку для возврата. Также вы можете сообщить нам в отдел обслуживания клиентов в письменной форме по адресу info.billiya@gmail.com о заказе, который планируете вернуть или в отдел обслуживания клиентов по номеру горячей линии 0(800) 33 19 59.

Загрузите и заполните все данные из формы возврата, нажав здесь, затем отправьте нам заполненную форму на почту info.billiya@gmail.com.

После отправки заявления на возврат с вами свяжется консультант Billiya, затем в ближайшее время вы получите подтверждение по электронной почте с номером возврата, зарегистрированным в системе, и подробную инструкцию.

Как только возврат поступит на наш склад, мы проинформируем вас об этом. После проверки товаров, которые вы вернули, мы сообщим вам, соблюдены ли все условия возврата. Затем мы сообщим вам, когда вернем сумму, эквивалентную вашему возврату.

Возмещение стоимости возвращенного товара будет осуществлено в течение максимум 7 рабочих дней путем банковского перевода на счет IBAN, указанный в Форме возврата.

Счет должен быть действительным и активным, в украинских гривнах (UAH) и открыт в банке в Украине. Если заказ, который вы возвращаете, был оплачен с банковской карты на нашем сайте (оплата онлайн), сумма будет возвращена на связанный с ней счет. Если вы оплатили другим способом, деньги возвращаются на банковский счет, указанный в Форме возврата. Возврат не включает стоимость доставки.

Возврат за собственные средства

Если вы хотите вернуть товар за свой счет (или другой курьерской компанией), выберите перевозчика самостоятельно и следуйте его инструкциям. Помните, что для этого метода возврата доступна только курьерская доставка на наш адрес. Актуальный адрес для осуществления возврата узнайте у консультантов интернет магазина Billiya по номеру +38 098 903 09 93.

Обмен

Процесс обмена основывается на возврате продукта, который вы хотите обменять, в неповрежденном виде (в том виде, в котором вы его получили от нас), с последующим размещением нового заказа на желаемый продукт.

Наш магазин вернет вам деньги за возвращенный товар (который вы хотите обменять), как только возврат будет принят на нашем складе.

Вам нужно будет оформить новый заказ как можно быстрее для резервирования товара на складе.